Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Cultiva. Abaixo estão, com clareza, os caminhos que você tem: a garantia de satisfação de 30 dias do Sérum Uniformizador (que vai além da lei) e os dois direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), válidos pra qualquer produto da linha.

1. Garantia de satisfação do Sérum Uniformizador (30 dias)

Esta garantia vale para o Sérum Uniformizador. O Desodorante Natural e o Protetor Solar Mineral seguem os direitos do CDC descritos nas seções 2 e 3 abaixo (arrependimento em 7 dias e garantia legal de 30 dias contra vício).

Esta é uma garantia contratual, oferecida por nós por livre e espontânea vontade — ela não substitui e não limita nenhum direito seu previsto em lei; apenas soma.

Conforto, desde a primeira noite. Se em qualquer momento dos 30 dias o produto arder, descamar, esquentar ou repuxar a sua pele, você pode devolver.

E satisfação, em 30 dias. Se ao fim de um mês inteiro de uso você não estiver com a pele mais calma, mais confortável e com o tom mais uniforme do que estava antes, também pode devolver.

Em ambos os casos: sem justificar, sem formulário e sem precisar devolver o frasco — mesmo que esteja vazio. O reembolso é integral, pela mesma forma de pagamento. O prazo conta a partir do recebimento do produto.

2. Direito de arrependimento (7 dias, qualquer motivo)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar — é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Art. 49 do CDC.

Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete que você pagou, e o custo do frete de devolução é por nossa conta — você não tem nenhum ônus para exercer esse direito (Decreto nº 7.962/2013, Art. 5º, §2º). Pedimos que o produto volte, sempre que possível, na embalagem original — mas isso não é condição para aceitar a devolução: o direito de arrependimento existe mesmo que a embalagem tenha sido aberta para testar o produto.

3. Garantia legal contra vício do produto (30 dias, produto com defeito)

Se o produto chegar com algum problema — vazamento, alteração na textura/cor fora do esperado, defeito na embalagem, item errado ou avaria no transporte — você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme os Arts. 18 e 26 do CDC (produtos não duráveis, como cosméticos, têm garantia legal de 30 dias). Se o defeito for oculto (só aparece com o uso), o prazo conta a partir do momento em que você percebe o problema.

Nesse caso, você pode escolher entre: substituição do produto, reembolso do valor pago (corrigido monetariamente), ou abatimento proporcional do preço.

Como solicitar

Fale com a gente pelo e-mail contato@cultivanatural.com.br ou pelos canais da página de Contato, informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito). A gente combina com você a forma de devolução e os próximos passos. Prazo de entrega e informações de rastreio na página de Entrega.

Reembolso

Depois de confirmado o recebimento da devolução (ou a análise do defeito relatado), o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando o prazo operacional da instituição de pagamento (para cartão, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a operadora).

Ainda com dúvida?

Chama a gente direto no WhatsApp — a gente resolve com você, sem burocracia.